Nossa politica de devolução e reembolso
Na PhotoPrint, nossa missão é oferecer produtos personalizados de alta qualidade, criados especialmente para atender às suas necessidades. Sabemos que produtos personalizados têm um toque único, e por isso é importante garantir que cada detalhe esteja perfeito para você. Caso haja algum problema, nossa política de devolução e reembolso está aqui para garantir sua satisfação.
1. Devoluções de Produtos Personalizados
Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, não aceitamos devoluções após 7 dias do recebimento do itens que foram produzidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente (como nomes, textos, imagens ou designs personalizados), salvo nos seguintes casos:
Erro na personalização: Se o produto for personalizado com informações incorretas ou diferentes das solicitadas (por exemplo, erro de ortografia, data errada, cor incorreta), nós nos comprometemos a substituir o item sem custos adicionais.
Produto com defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeitos de fabricação ou problemas causados durante o processo de produção, aceitamos a devolução e forneceremos um reembolso ou substituição, conforme preferir.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
- Produtos personalizados não podem ser devolvidos por insatisfação estética ou erro de escolha no momento da personalização. Recomendamos que você revise cuidadosamente as informações de personalização antes de finalizar a compra.
3. Procedimento para Devolução
Caso o produto se enquadre em uma das condições para devolução (erro de personalização ou defeito de fabricação), siga os seguintes passos:
- Entre em contato conosco: Envie um e-mail para dentro de loja.photoprintdigital@gmail.com após o recebimento do produto, informando o motivo da devolução e, se possível, anexando fotos do erro ou defeito.
- Avaliação do caso: Nossa equipe avaliará o problema e, caso o erro seja nosso ou do fabricante, forneceremos instruções para o envio do produto de volta e a substituição ou reembolso.
- Envio de volta: Se a devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio ou instruções para o envio do produto de volta para nós. O cliente será responsável pelos custos de envio, caso o erro tenha sido causado por sua parte (ex: erro na personalização fornecida).
4. Reembolsos
Se for identificada uma falha de fabricação ou erro na personalização do produto, oferecemos a opção de reembolso total ou substituição do item. O reembolso será processado após a devolução do produto e análise do caso, e pode levar de 15 dias úteis para ser creditado em sua conta, dependendo do método de pagamento utilizado.
5. Itens Não Elegíveis para Devolução
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de produtos após os 7 dias do recebimento do produto nas seguintes situações:
- Produtos personalizados com informações fornecidas pelo cliente (como nomes, datas, imagens, mensagens) que não apresentem erro de personalização.
- Produtos que tenham sido usados, lavados ou danificados pelo cliente após o recebimento.
- Itens adquiridos em promoções ou com descontos especiais.
6. Contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: loja.photoprintdigital@gmail.com ou pelo nosso Whatsapp . Estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer problema.
Resumo:
- Não aceitamos devoluções de produtos personalizados após os 7 dias após o recebimento do produto, exceto em casos de erro de personalização ou defeito de fabricação.
- Se houver erro na personalização ou defeito, podemos substituir ou reembolsar o produto.
- Pedimos que você revise cuidadosamente a personalização antes de concluir sua compra para evitar problemas.
